Pruebas de usabilidad de banca en línea

Cliente: Banco General
Producido en: 2004

Reto

Banco General es uno de los bancos más grandes de Panamá, y fue uno de los primeros en ofrecer servicios de banca por internet. En el 2004, el banco inició un proyecto para actualizar y mejorar el interfaz de la aplicación de banca en línea.

Respuesta

BootStudio propuso conducir una serie de pruebas de usabilidad — las primeras en Panamá — para determinar las áreas del sitio que necesitaban más trabajo. Creamos entrevistas y sostuvimos sesiones individuales con clientes (y no-clientes) del banco. Durante las pruebas, capturamos sus actividades en pantalla y los filmamos en video para poder analizar sus reacciones al sitio.

Estas pruebas nos indicaron que los principales problemas a resolver eran la navegación del sitio y el etiquetado de los títulos y vínculos. Como resultado, propusimos una nueva arquitectura de información para la aplicación que simplificó radicalmente la navegación. Además, propusimos un esquema de colores con dos tonos que ayudarían a los usuarios a distinguir entre actividades rutinarias y aquellas que solamente debían ser hechas ocasionalmente. El nuevo diseño también incluía un mejor etiquetado, sugerido en parte por los mismos usuarios.

Produjimos un DVD con algunos de los puntos sobresalientes de las pruebas, que el equipo de el banco luego utilizó para explicar la estrategia de diseño a la gerencia. Además, produjimos un reporte extenso con los resultados de las pruebas y soluciones propuestas para algunos de los retos que descubrimos. Luego el equipo de tecnología del banco usó este reporte para implementar los cambios en la aplicación.

Resultados

El rediseño de la aplicación de banca en línea fue un éxito. El banco recibió numerosos comentarios de sus clientes felicitándolos por lo fácil de usar que resultaba la nueva versión del sitio.